תקנון אתר ומדיניות שירות

Vip Shirts – חנות חולצות אונליין

1. כללי והגדרות

1.1. אתר Vip Shirts (להלן: "האתר") משמש כזירה מקוונת המציעה שירותי תיווך לרכישת חולצות ומוצרי ספורט המיוצרים בחו"ל.

1.2. המונח "המשתמש" או "הלקוח" מתייחס לכל אדם הגולש באתר ו/או המבצע רכישה.

1.3. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. במידה ואינך מסכים לתנאי כלשהו, הנך מתבקש לחדול משימוש באתר באופן מיידי.

1.4. האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לשינויים.

1.5. תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד, ולבתי המשפט במחוז חיפה תהא סמכות ייחודית לדון בכל סכסוך הנובע ממנו.

2. מהות השירות

2.1. Vip Shirts אינה חנות קמעונאית מסורתית. האתר פועל במתכונת של מתווך בלבד בין הלקוח לבין ספקים/יצרנים (להלן: "הספקים").

2.2. עם ביצוע ההזמנה, האתר מעביר את פרטי ההזמנה לספק, והוא זה שאחראי על אריזת המוצר, איכותו ושילוחו.

2.3. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהמוצר מיובא בייבוא אישי על שמו, וכי כל האחריות לגבי טיב המוצר ותקינותו חלה על היצרן בלבד.

2.4. האתר אינו מחזיק מלאי פיזי של המוצרים המוצגים באתר.

3. העדר אחריות על המוצר (איכות, נראות ומידות)

3.1. איכות וטיב: מאחר והאתר אינו היצרן ואין לו נגיעה פיזית במוצרים, Vip Shirts לא תישא באחריות לכל פגם בייצור, איכות הבד, עמידות ההדפסות או התפרים.

3.2. נראות: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים, צבעים וטקסטורות בין המוצר המוצג לבין המוצר המתקבל בפועל.

3.3. מידות: טבלאות המידות באתר הן המלצה בלבד ומבוססות על נתוני הספק. סטייה של 2-3 ס"מ במידות היא סטנדרט מקובל ואינה מהווה עילה לביטול או פיצוי.

3.4. סימנים מסחריים: האחריות על חוקיות הדגמים, זכויות יוצרים על לוגואים וסמלים חלה על הספק המייצר בלבד.

3.5. ריח ואריזה: מוצרים מיובאים עשויים להגיע עם ריח ייצור טבעי או באריזה לא מקורית. אלו אינם נחשבים לפגמים.

4. משלוחים, מכס וייבוא אישי

4.1. זמני אספקה: זמני האספקה המצוינים באתר (בדרך כלל 2-4 שבועות) הם משוערים בלבד. האתר אינו אחראי על עיכובים הנובעים מחברות השילוח, עיכובי מכס, בדיקות ביטחון, שביתות, מזג אויר או כוח עליון.

4.2. מיסים והיטלים: כל חבות במס, מע"מ, היטלי מכס או דמי שחרור בגין הייבוא האישי חלים על הלקוח בלבד ועל חשבונו. האתר לא יפצה או יחזיר כספים בגין תשלומי מכס.

4.3. כתובת מדויקת: הלקוח מתחייב לספק כתובת מדויקת ומלאה. במידה והמוצר יוחזר לספק עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלויות השילוח החוזר ולא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.

4.4. מעקב משלוח: במידת האפשר, יישלח ללקוח מספר מעקב (tracking). האתר אינו אחראי לעדכון או דיוק המידע במערכות המעקב של חברות השילוח.

4.5. אובדן או נזק במשלוח: במקרה של אובדן חבילה או נזק במהלך המשלוח, האתר יפנה לספק לשם בירור. הליך זה עשוי לקחת עד 60 יום. האתר לא מתחייב בשיפוי מיידי.

5. מדיניות ביטולים והחזרות

5.1. מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, חולצות הכוללות הדפס אישי (שם, מספר, או פאצ'ים) אינן ניתנות לביטול או החזרה מרגע שההזמנה הועברה לייצור.

5.2. ביטול עסקה (מוצרי מדף): ביטול מוצר "מדף" יתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר, באריזתו המקורית, ללא שימוש. הלקוח יישא בעלויות המשלוח חזרה לספק (בדרך כלל 80-150 ש"ח).

5.3. במקרה של ביטול כחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

5.4. מוצר פגום: במקרה של מוצר פגום או שונה מההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המוצר עם תמונות וידאו ברורות. האתר ישקול כל מקרה לגופו.

5.5. אי-שביעות רצון כללית: אי-התאמה לטעם אישי, "לא מה שציפיתי", או "נראה אחרת בתמונה" אינם מהווים עילה להחזרה או החזר כספי.

6. מועדון VIP – תנאים והגבלות

מועדון VIP הוא תוכנית נאמנות אופציונלית המאפשרת צבירת נקודות והטבות.

6.1. הצטרפות: ההצטרפות למועדון VIP היא חינמית ומרצון. הלקוח מתחייב לספק פרטים מדויקים ומלאים בעת ההרשמה.

6.2. צבירת נקודות:

  • כל רכישה באתר מזכה בנקודות בשיעור של 1% מסכום העסקה (לפני משלוח והנחות).
  • כל נקודה שווה 1 ש"ח ניתנת לשימוש ברכישות עתידיות.
  • נקודות יזוכו לחשבון הלקוח בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
  • במקרה של ביטול עסקה, הנקודות שנצברו עבורה יבוטלו.

6.3. שימוש בנקודות:

  • ניתן להשתמש בנקודות החל מיתרה מינימלית של 10 נקודות.
  • ניתן להשתמש בנקודות עד לסכום העסקה (לא כולל דמי משלוח).
  • אין אפשרות להמיר נקודות למזומן או להעבירן לחשבון אחר.
  • נקודות תקפות ל-24 חודשים ממועד הצבירה. לאחר מכן הן יפקעו אוטומטית.

6.4. שימוש לרעה וחוסר תום לב:

  • האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל חשבון מועדון או להקפיא נקודות במקרים של שימוש לרעה, לרבות:
  • ביצוע הזמנות פיקטיביות לצורך צבירת נקודות.
  • ניצול לרעה של מבצעים או קופונים.
  • פתיחת חשבונות מרובים על מנת לקבל הטבות חוזרות.
  • ביצוע החזרות חוזרות ונשנות שאינן מוצדקות.
  • התנהגות פוגענית או מעליבה כלפי צוות השירות.
  • שימוש במידע אישי כוזב או גניבת זהות.

במקרים אלו, האתר רשאי לבטל את החברות במועדון מיידית, לאפס את יתרת הנקודות, ולמנוע רכישות עתידיות ללא החזר כספי או פיצוי.

6.5. שינויים בתוכנית: האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי תוכנית הנאמנות, שיעור הנקודות, או להפסיק את התוכנית בכל עת, בהודעה של 30 יום מראש.

6.6. מחיקת חשבון: הלקוח רשאי לבקש מחיקת חשבונו בכל עת. במקרה זה, יתרת הנקודות תאבד ולא תהיה זכאות לפיצוי.

6.7. אבטחת חשבון: הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו. כל פעולה שתבוצע תחת החשבון תיחשב כאילו בוצעה על ידי הלקוח עצמו.

7. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

7.1. אחסון מידע: המידע נשמר ומנוהל באמצעות שירותי הענן של חברת Google (Firebase).

7.2. האתר אינו אחראי לכל דליפת מידע הנובעת מפרצות בשירותי צד שלישי (גוגל, פייפאל וכד').

7.3. סליקה ותשלומים:

  • פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום צורה.
  • הסליקה מבוצעת באופן חיצוני ומאובטח באמצעות PayPal.
  • כל תקלה או בעיה בדף הסליקה היא באחריותה הבלעדית של PayPal.
  • האתר אינו אחראי לעמלות המוטלות על ידי חברות כרטיסי האשראי או PayPal.

7.4. שיתוף מידע: האתר לא ישתף מידע אישי עם צדדים שלישיים למעט במקרים הבאים:

  • העברת פרטי הזמנה לספק לצורך ביצוע המשלוח.
  • מקרים בהם נדרש על פי חוק (בהתאם לצו שיפוטי).

7.5. זכות עיון ומחיקה: הלקוח זכאי לבקש עיון במידע האישי המאוכסן עליו או למחוק את המידע, בכפוף לחוקי הגנת הפרטיות.

8. שימוש במידע (דיוור ישיר)

8.1. המשתמש מסכים לקבלת תוכן פרסומי, עדכונים על מוצרים חדשים, והצעות שיווקיות מ-Vip Shirts באמצעי התקשורת השונים (אימייל, SMS, ווטסאפ).

8.2. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות:

  • לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" בתחתית כל אימייל.
  • פנייה ישירה לשירות הלקוחות.

8.3. הסרה מרשימת התפוצה עשויה לקחת עד 7 ימי עסקים.

9. תמחור ותשלומים

9.1. מחירים: כל המחירים באתר מצוינים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

9.2. שגיאות תמחור: האתר שומר לעצמו את הזכות לתקן שגיאות תמחור. במקרה של שגיאה משמעותית, הלקוח יקבל הודעה ויוכל לבטל את ההזמנה ללא עלות.

9.3. אמצעי תשלום: האתר מקבל תשלום באמצעות PayPal בלבד. תשלומים אחרים אינם זמינים כרגע.

9.4. החזרים כספיים: החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

10. קניין רוחני

10.1. כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב) הם רכושה הבלעדי של Vip Shirts ומוגנים על פי דיני זכויות יוצרים.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב מראש.

10.3. שם המותג "Vip Shirts" והלוגו שלו הם סימנים מסחריים רשומים.

11. שירות לקוחות ותקשורת

11.1. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

  • טופס "צור קשר" באתר.
  • ווטסאפ עסקי (אם קיים).
  • דואר אלקטרוני.

11.2. זמני תגובה: האתר ישתדל להשיב לפניות תוך 48 שעות בימי עסקים. בתקופות עומס (מבצעים, חגים) זמני התגובה עשויים להתארך.

11.3. שפת התקשורת: שירות הלקוחות ניתן בעברית בלבד.

11.4. התנהגות הולמת: הלקוח מתחייב להימנע משפה פוגענית, גזענית, מאיימת או מעליבה כלפי נציגי השירות. האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב לשרת לקוחות שאינם שומרים על נימוס בסיסי.

12. הגבלת אחריות ופיצויים

12.1. Vip Shirts לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי הנובע משימוש באתר או מרכישת מוצרים.

12.2. בכל מקרה, האחריות המצטברת של האתר מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הספציפי.

12.3. האתר אינו אחראי לנזקים הנובעים משימוש לא נכון במוצר או אי-ציות להוראות טיפול.

13. כוח עליון

13.1. האתר לא יישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיו במקרים של כוח עליון, לרבות:

  • מלחמה, פעולות איבה, טרור.
  • אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות).
  • מגפות, סגרים ממשלתיים.
  • שביתות, השבתות.
  • הפרעות באינטרנט, מתקפות סייבר, תקלות בשרתים.

13.2. במקרים כאלה, האתר יודיע ללקוחות המושפעים ויעשה כמיטב יכולתו לפתור את המצב.

14. שיפוי

14.1. המשתמש מתחייב לשפות את Vip Shirts, בעליה, עובדיה ונציגיה, בגין כל נזק, הוצאה, תביעה או הליך משפטי שינבעו מ:

  • הפרת תנאי שימוש אלו על ידי המשתמש.
  • שימוש לרעה באתר או במוצרים.
  • הפרת זכויות צד שלישי (קניין רוחני, פרטיות וכד').
  • מסירת מידע כוזב או מטעה.

15. סמכות שיפוט

15.1. תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.

15.2. לבתי המשפט במחוז חיפה בלבד תהא סמכות ייחודית ובלעדית לדון בכל סכסוך, תביעה או מחלוקת הנובעים מתקנון זה או משימוש באתר.

16. הוראות שונות

16.1. תוקף התקנון: תקנון זה תקף מיום פרסומו באתר ועד לעדכונו הבא.

16.2. שפה מחייבת: בכל מקרה של סתירה בין גרסה עברית לגרסה בשפה אחרת, הגרסה העברית גוברת.

16.3. ניתוק הוראות: אם תימצא הוראה כלשהי בתקנון זה בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

16.4. ויתור: אי-אכיפה של הוראה מסוימת בתקנון אינה מהווה ויתור על אכיפתה בעתיד.

16.5. העברת זכויות: הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה לצד שלישי ללא הסכמת האתר בכתב.

17. שמירת זכויות האתר וסייגים

!!!סעיף חשוב - נא לקרוא בעיון

17.1. זכות סירוב למכירה:

האתר שומר לעצמו את הזכות המוחלטת לסרב לעבד הזמנה, לבטל עסקה, או שלא לשלוח חבילה ללקוח, בכל עת ומכל סיבה שהיא, ללא חובת הנמקה או פירוט.

  • במקרים כאלה, האתר יחזיר ללקוח את התשלום ששולם בפועל בלבד.
  • הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי, שיפוי או החזר נוסף מעבר לסכום ששולם.
  • האתר אינו מחויב להסביר את סיבת הסירוב או הביטול.

17.2. תשלום נוסף בגין בעיות סליקה:

במקרה של כשל בתשלום, חיוב חוזר, עמלות נוספות, או בעיות סליקה שנגרמו על ידי מערכות התשלום (PayPal, בנק, כרטיס אשראי), האתר רשאי:

  • לדרוש מהלקוח תשלום נוסף או השלמת תשלום כדי להשלים את העסקה.
  • לבטל את ההזמנה אם הלקוח לא ישלים את התשלום תוך 7 ימים.
  • לחייב את הלקוח בעמלות נוספות שהוטלו על האתר עקב הכשל (עד 5% מסכום העסקה).

הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהוא אחראי לוודא שפרטי התשלום שלו תקינים ומעודכנים לפני ביצוע רכישה.

17.3. מחירים לא מעודכנים ושגיאות במערכת:

האתר עושה כמיטב יכולתו לעדכן מחירים ומלאי באופן שוטף, אולם ייתכנו שגיאות טכניות, תקלות מערכת, או איחור בעדכון מחירים.

  • במקרה של מחיר שגוי, מחיר לא מעודכן, או הצגת מוצר שאזל מהמלאי, האתר רשאי לבטל את ההזמנה או לדרוש תשלום נוסף בהתאם למחיר המעודכן.
  • הלקוח לא יהיה זכאי לתבוע את המחיר המוטעה או לדרוש החזר מלא/חלקי אם בחר לא להמשיך ברכישה.
  • האתר לא יישא בכל נזק או אכזבה הנובעים משגיאות אלו.

17.4. אי-זמינות מוצרים:

גם אם מוצר מוצג כזמין באתר, ייתכנו מקרים בהם הספק דיווח על אזילת מלאי, הפסקת ייצור, או בעיות באספקה. במקרים אלו:

  • האתר יודיע ללקוח על אי-הזמינות.
  • הלקוח יוכל לבחור מוצר חלופי או לקבל החזר כספי מלא.
  • האתר לא יישא באחריות לעיכובים או אכזבות כתוצאה מאי-זמינות.

17.5. שינויים בתנאי האתר:

האתר רשאי לשנות מחירים, תנאי משלוח, מדיניות החזרות, או כל תנאי אחר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינויים אלו יחולו על הזמנות חדשות שיבוצעו לאחר מועד העדכון.

הצהרת הבנה:

השימוש באתר מהווה הסכמה מפורשת לסעיף זה. הלקוח מצהיר כי הבין את התנאים המפורטים לעיל ומקבל עליו את הסיכונים הכרוכים ברכישה מקוונת מספקים בחו"ל.

במידה ואינך מסכים לתנאים אלו - אנא הימנע מביצוע רכישה באתר.